SERVICIO DE ORIENTACIÓN MÉDICA VIRTUAL
CONTACTAMED PANAMÁ, S.A.
TÉRMINOS DE USO
El uso de la aplicación móvil y el sitio web para Orientación Médica Virtual, y de las herramientas provistas a través del mismo para la realización de asesorías (orientación) a distancia e intercambio de información médica y personal, la cual está condicionada a la aceptación por parte del usuario o cliente de los términos de uso descritos a continuación.
Por favor, lea atentamente los siguientes términos de uso antes de utilizar esta aplicación móvil o sitio web. Al acceder y utilizar la aplicación móvil y/o el sitio web, usted expresa su reconocimiento de los siguientes términos de uso y su consentimiento respecto a atenerse a los mismos. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice los servicios de esta aplicación móvil y/o el sitio web.
ÁMBITO DE LOS TÉRMINOS
Los presentes términos de uso son de aplicación para todos los servicios provistos a través de esta aplicación móvil y/o el sitio web.
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
Orientación Médica Virtual: Sistema de orientación médica remota, con médicos idóneos a distancia, relacionada a cuadros patológicos, o inquietudes médicas, en donde un personal médico calificado podrá dar recomendaciones básicas acerca del manejo y tratamiento de situaciones médicas y consejos de salud en general.
Orientación Médica Telefónica: Orientación telefónica relacionada a cuadros patológicos, o inquietudes médicas, en donde un personal médico calificado podrá dar recomendaciones básicas acerca del manejo y tratamiento de situaciones médicas y consejos de salud en general.
Orientación Médica por Video: Orientación por video en tiempo real, a través de una aplicación móvil en teléfonos inteligentes (APP) o vía sitio web, relacionada a cuadros patológicos, o inquietudes médicas, en donde un personal médico calificado podrá dar recomendaciones básicas acerca del manejo y tratamiento de situaciones médicas y consejos de salud en general.
Orientación Médica por Chat (mensajería instantánea): Orientación por mensajería instantánea tipo chat, a través de una aplicación móvil en teléfonos inteligentes (APP) o vía sitio web, relacionada a cuadros patológicos, o inquietudes médicas, en donde un personal médico calificado podrá dar recomendaciones básicas acerca del manejo y tratamiento de situaciones médicas y consejos de salud en general.
USO DE LA ASESORÍA MÉDICA VIRTUAL
NO UTILICE ESTE SITIO WEB EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS. Si tiene una emergencia médica diríjase a un centro de atención médica de urgencia de inmediato. Esto es solamente una plataforma para orientación.
Sus interacciones con los profesionales de salud de SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A. a través de consultas a distancia, no pretenden reemplazar en todo ni en parte su relación personal con su(s) proveedor(es) regulares de salud y las asesorías médicas ofrecidas por SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., no pretenden ni están en capacidad de sustituir sus chequeos regulares de salud con el médico de su elección.
INDEPENDENCIA DE CRITERIO PROFESIONAL
CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., provee, a través del personal de salud (médicos y paramédicos) contratados por la empresa, servicios médicos y de salud. A pesar de esto, todos nuestros profesionales de salud ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de sus profesiones, bajo la guía de protocolos estándares y mundialmente aceptados acerca del manejo de situaciones de salud. Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento recibido de un profesional de salud de SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., proviene exclusivamente de ese profesional y no de SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., estás últimas en ningún caso será responsable por daños o perjuicios relacionados con o derivados de diagnósticos, tratamientos o asesoría médica obtenida por ellos, ni por ningún daño ni perjuicio relacionado con cualquier otra forma de información obtenida a través del sitio web o aplicación móvil.
CONTENIDO DEL SITIO WEB
Ningún contenido disponible en el sitio web deberá ser interpretado como opinión médica, exceptuando las informaciones provistas directamente y de forma individual por los profesionales de salud en el libre ejercicio de sus profesiones.
PROFESIONALES DE LA SALUD DISPONIBLES
Al solicitar consulta para asesoría de un médico o algún otro profesional de la salud, CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., le ofrecerá la opción de consultar con uno de los profesionales de guardia que se encuentre disponible para atenderlo. Aunque SEMM y CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., realizan sus mejores esfuerzos para la selección y capacitación de su recurso humano profesional para que cumplan con los requisitos para proveer los servicios que ofrecen, usted es el único responsable de decidir si desea continuar con la realización de la consulta con el profesional asignado. Al proceder a realizar la consulta, usted está aceptando consultar específicamente con dicho profesional y por lo tanto dando inicio a una relación paciente-proveedor directa con él mismo. Usted asume por lo tanto la responsabilidad de aceptar la consulta con el profesional asignado a través de CONTACTAMED PANAMÁ, S.A.
REGISTRO COMO USUARIO
Para tener acceso a los servicios en línea usted deberá solicitar la afiliación y creación de su usuario a su empresa de seguros, administración de fondos o afines, suministrando cierta información básica. Con la excepción de sus cuentas de dependientes, usted acuerda no crear más de una cuenta de usuario, ni crear una
cuenta para ninguna otra persona. Asimismo, usted se compromete a proveer información correcta, verdadera y actualizada de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal. En caso de proveer información falsa o incorrecta nos reservamos el derecho de suspender su cuenta y negarle el acceso al uso del sistema.
SEGURIDAD
Al registrarse, usted recibirá un usuario y clave de acceso (la cual podrá modificar regularmente), ambos personales e intransferibles. Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento de la seguridad y confidencialidad de sus claves de acceso e información médica personal. Usted nunca deberá permitir a nadie acceder a su cuenta en su nombre y asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado de su cuenta por parte de terceras personas. En caso de que la seguridad de su cuenta se vea comprometida, usted deberá notificar a SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., de manera inmediata. Para permitirle el acceso a SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., en nombre de un dependiente (familiar menor de edad bajo su tutela) usted podrá establecer cuentas dependientes según lo permita el perfil de servicio al cual usted se encuentre suscrito.
CARGOS POR SERVICIOS
Si usted está afiliado a SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., mediante un modelo de suscripción (afiliación), su derecho de acceso estará sujeto a que el estatus de pago de su suscripción se encuentre vigente. Si su patrono ha establecido un contrato directamente con SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., para efectuar los pagos por los servicios en nombre de usted, el acceso a su cuenta estará supeditado a la vigencia del estatus de pago de dicho contrato entre su patrono y SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A.
El servicio contratado no es reembolsable ni transferible.
Este servicio no incluye ningún tipo de recetas médicas, medicamentos, servicio de traslado ni ninguno otro más que la asesoría en temas médicos delimitados en líneas superiores.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
A excepción de lo establecido más adelante, toda información que relacione su identidad con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras y su historia médica, es considerada información de carácter privado y tratada como tal. SEMM y CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., garantizan la confidencialidad médico (“Profesional de la salud”) - paciente (“Afiliado o Usuario”) que exige las leyes de la República de Panamá.
Como parte de su proceso operativo CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., registra su información personal y se obliga a no venderla, licenciarla o compartirla fuera de SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., y sus entidades asociadas excepto: (i) si Usted autoriza expresamente a hacerlo, (ii) si es necesario para permitir a nuestros profesionales de servicios médicos, entidades asociadas o agentes, proveerle servicios en nuestro nombre, (iii) solo con el fin de proveerle nuestros productos o servicios o aquellos de nuestras entidades asociadas, (iv) solo para suministrarla a entidades que realicen servicios de mercadeo y promoción para nosotros o en nuestro nombre, o a entidades con las cuales tengamos alianzas de mercadeo, (v) cuando sea necesario con motivo de la venta de la totalidad o una mayoría sustancial de los activos de SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., o su fusión o reorganización con otra entidad, (vi) cuando sea requerido o permitido por la Ley,
(vii) cuando Usted sea un paciente o usuario que accede a nuestro servicio o
plataforma a través convenios suscritos entre SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., y compañías aseguradoras, administradoras de salud o similares. A estos efectos, se considera como información personal, los nombres y apellidos, la edad, la afección o dolencia sufrida, la medicación recetada, el tiempo de recuperación, el correo electrónico y los teléfonos de contacto del Afiliado o Usuario y sus dependientes.
SEMM y CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., se reservan el derecho de utilizar data anónima proveniente de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre El Afiliado o Usuario, sus dependientes y el “Profesional de la salud” con el fin de proveer información estadística a terceros.
Con la aceptación de estos términos y condiciones de uso, todo Afiliado o usuario que haya adquirido el derecho de ingresar a esta plataforma a través de compañías aseguradoras, administradoras de salud o similares, aceptan y autorizan expresamente a SEMM y CONTACTAMED PANAMÁ, S.A., y a los médicos tratantes a entregar a estas empresas la información médica que estas requieran, aun cuando la misma esté directamente relacionada con la afección o dolencia sufrida, el tratamiento recetado, el tiempo de recuperación y cualquier otra información que esté directamente relacionada con la consulta realizada a través de esta plataforma.
PROHIBICIÓN DE USO ILEGAL O INDEBIDO
Usted se compromete a no utilizar el sitio web y/o la aplicación móvil para ninguna finalidad que sea ilegal o esté prohibida por estos términos de uso.
MODIFICACIONES
SEMM o CONTACTAMED PANAMÁ, S.A. podrán realizar de tiempo en tiempo modificaciones a los presentes Términos y Condiciones y notificará al Usuario de las mismas en un periodo de 10 (diez) días hábiles después de haber hecho dichas modificaciones, o bien le saldrá un aviso al iniciar sesión. En este sentido, el Usuario denostará su aceptación expresa o tácitamente a las modificaciones. En caso contrario, de rechazarlo, deberá de cesar la utilización de los servicios de SEMM y de CONTACTAMED PANAMÁ, S.A. El uso continuado por parte del Usuario de los servicios, después de recibir la notificación sobre los cambios en los Términos y Condiciones, supone la aceptación de las modificaciones realizadas en los mismos.
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